基于用户使用的人机交互设计模型

　　1 引言

　　随着信息化建设的不断发展,人机交互变得日益重要,成为影响工作效率以及生活品质不可或缺的因素。人机交互(HCI,Human-Computer Interaction) 主要着眼于研究用户如何与系统进行交互,用户如何采取行动,执行任务,完成工作以及用户如何使用工具和软件。具体体现在研究HCI 模型和方法,把计算机技术和人联系起来,使计算机技术最大程度的人性化。

　　2 人机交互设计模型

　　2.1 以用户为中心的HCI 模型

　　“以用户为中心”的设计模型(User Centered Design, UCD)。该设计模型是ISO 评定的”以人为中心的交互系统设计”标准。其基本思想是将用户放在所有过程中的首位进行设计。主要从用户如何使用这个产品以实现他的目的为向导, 按照使用过程中用户会怎样做,思维动作习惯等来进行设计,以方便用户。但同时此设计也具有一定的局限性。它没有关注用户的整个活动和用户的使用目标,而完全注重于逐页或逐个屏幕的分析。这样做的结果导致错误序列、中断以及不清楚的目标等所有真实活动和用户使用过程中遇到的错误问题都被忽略, 交互方式也不能得到最有效地改进。

　　2.2 以任务为中心的HCI 模型

　　以任务为中心的设计模型(Task-Centered System Design,TCSD)的主要工作包括①清楚、具体的描述现实过程中的用户及他们完成的任务②决定系统应该支持哪些用户、那些任务③设计满足这些需求的界面原型④通过以任务为中心的遍历来评估界面设计。以任务为中心的设计模型是从设计师、程序员的角度去考虑如何实现这个功能更加容易, 而忽略用户的使用习惯、预期交互方式、视觉感受等方面。仅仅关注功能任务,忽略易用性等问题。

　　3 以用户使用为中心的HCI 模型

　　在以用户为中心、以任务为中心设计模型的基础上,本文提出以“以用户使用为中心”(UUCD, User Using Centered Design)的人机交互设计模型, 主要关注用户本身、用户试图完成的任务、用户交互错误的反馈以及软件需要通过用户交互界面提供什么功能来帮助用户完成这些工作。同时由于以用户为中心的设计模型没有考虑错误发生的原因和解决方法, 仅考虑用户的感受,导致交互设计错误问题不能得到根本解决,UUCD 模型运用纬度处理模式将用户和任务结合起来, 并将错误信息及用户的错误反馈进行详细分析, 做到用户看到错误信息提示后知道该如何进行下一步的选择,尽量减少错误的发生,解决了交互错误本身和交互方式改进的关键问题。

　　3.1 UUCD 交互模型

　　以用户使用为中心的人机交互设计模型, 从不同的视角关注用户和他们的工作任务, 从不同的角度对问题及解决方案进行斟酌。为了解决用户、任务和使用状况的清晰化问题,本文提出了三个基本模型:角色模型、任务模型、内容模型。三个模型分别对应于用户、使用和体系结构。角色模型与任务模型并行建模,互相联系,相互制约,以力求清晰、简洁的表示复杂的交互行为。内容模型主要将用户、任务结合,并在这些集合中建立相互联系及相关分析策略。