自助式分析测试服务体系的建设意义与实践

1　引　言

　　为了更好发挥仪器设备在教学科研工作中的技术支撑作用,扩大服务面,提高使用效率,很多高校建立了开放型仪器服务平台,把具有一定公用性的仪器集中起来,专管共用,开放使用,取得了显著成果[1, 2, 3]。北京大学化学与分子工程学院中级仪器实验室作为学校公共仪器服务平台,集中了近30台(套)大中型仪器,总价值1000多万元人民币。实验室在保证实验教学的前提下,面向全校的科研工作全天候开放,通过培训考核的师生可自行使用仪器,工作人员也向校内外提供分析测试服务。综观开放运行十年来整个实验室的仪器使用情况,科研工作的使用占到70%左右,实验教学机时和工作人员的测试服务机时约为30%。可见,科研的使用是实验室仪器使用的主力部分,而对实验室来讲,这部分的管理工作也是难度最大的。在工作实践中,提出了建立开放仪器实验室自助式分析测试服务体系的新理念,有效保障了开放使用的质量和效果,显著提高了实验室服务水平和管理效率,促进了开放实验室各项工作的开展。

2　自助式分析测试及其服务体系的涵义

自助式服务是指获得服务资格的客户在一定的服务设施条件下,按照一定的服务规则自己独立进行操作,自己生产服务的同时自己消费服务的一种服务形式,并达到客户接受由相应工作人员提供的服务所具有的效果[4]。近年来,自助式服务作为先进的服务模式,已被逐渐应用到高等院校的教学和服务工作中[5, 6, 7, 8]。对于开放仪器实验室,经过培训并获得仪器独立使用资格的师生(统称用户),在实验室提供的仪器及配套设施条件下,遵照一定的规章制度和仪器操作规程,独立操作使用仪器,自行进行分析测试服务并获得测试结果,这也是一种自助式服务方式,可称之为“自助式分析测试”。

分析测试是科学研究的重要组成部分,分析测试的过程本身也是科学研究的过程。与传统的送样测试相比,自助式分析测试凸显优势:测试者就是研究者,可以结合样品的合成过程和研究目的,个性化地选择仪器功能,优化测试条件,并根据测试结果对测试条件甚至测试程序和方法进行合理调整,从而获得更加满意的测试结果;可以充分调动用户的主观能动性,激发灵感和创意,促进创新能力的培养和科学素养的提升;可以不依赖于工作人员而自主、灵活、便利地完成分析测试工作。

自助式分析测试具备一般自助服务自主、便利的共性,也有其独特的个性:分析测试过程的自助程度和产生的服务效果不是固定一致的,受到用户个体、仪器类别、实验室服务状况等主客观因素的影响。用“自助式分析测试”来定义用户的自行测试行为,更侧重于“自助”理念的强调和自助程度的要求。开放仪器实验室在为用户提供自助式分析测试的机会及场所,时间和空间的同时,也需要建立与之配套的服务体系,这样的服务体系可命名为“自助式分析测试服务体系”,它是为自助式分析测试所提供的各项服务的总称,包括了实验室软硬件方面的服务内容,贯穿于自助式分析测试的自始至终,其建设宗旨是:在保障自助式分析测试顺利开展的同时,尽可能地提高用户在分析测试过程中的自助程度和自助质量,尽可能地提高实验室开放体系的自助化运行程度。