随着计量市场的不断开放,客户满意度测评越来越受到计量技术机构的重视。但计量技术机构客户满意度测评的大部分研究成果只止步于定性分析,对定量分析涉及很少。文章试着运用模糊评价法探讨一下计量技术机构客户满意度测评。

针对机械系统优化中因设计变量耦合关联导致的优化结果可靠性问题,提出了基于加权满意度的耦合关联机械系统多目标协同优化方法。建立机械系统设计变量耦合关联模型,采用最大-最小满意度函数法,并考虑各子目标的相对权重,建立基于权重加权和的多目标协同优化评价函数,将多目标优化问题转变为单目标优化问题。以掩护式液压支架四连杆机构-结构多目标协同优化为对象的应用表明,提出的方法简化了耦合关联机械系统多目标优化求解的复杂度,而且提高了优化结果的可靠性。

从用户需求出发,提出了基于KANO—TRIZ模型的产品创新设计方法。首先运用KANO模型对用户需求指标进行统计和分析,确定其KANO需求属性,计算每个指标的满意度系数和不满意度系数。然后运用TRIZ的工程参数描述设计冲突,查询Altshuller冲突矩阵,寻找合适的发明原理,解决产品创新设计中存在的矛盾冲突,并将解决思路落实为具体的设计方案。最后以老人洗澡椅的设计方案为例,验证了该模型的可行性和科学性。

首先分析了复杂产品多性能之间耦合因素的产生机制，将性能之间的关系分成耦合、独立和顺序型三种关系：然后采用DSM矩阵对多性能间的关系进行形式化描述，通过DSM矩阵优化重构以规划解耦流程：最后以多性能整体满意度为最优目标，并通过优化算法对产品多性能进行协同设计。