针对质量屋构建过程中需求信息的不确定性、模糊性及动态性,提出基于直觉模糊集的顾客需求竞争优先度及灵敏度分析方法。分析过程中充分考虑决策者的异质性,初始评估信息以多种形式给出,并最终一致化为直觉模糊集;提出基于顾客需求偏好的改进Kano模型,用于确定顾客需求的修正系数;集结一致化的初始评估信息及修正系数进行顾客需求的综合竞争性分析;考虑顾客需求的动态特征,对顾客需求竞争性进行灵敏度分析。以某科技公司的软件系统的顾客需求竞争性及灵敏度分析为例,验证了所提方法的有效性和可行性。

双质量飞轮 （DMF） 能有效地降低传动系的扭转振动, 该产品的开发引起了各厂家高度重视.产品开发的起点是获取准确的顾客需求, 按照顾客的需求开发产品.文中通过向5类 “顾客” 发放调查问卷,用亲和图法（KJ法）对顾客需求进行整理归类, 获取了顾客对双质量飞轮的8类16项需求, 并利用层次分析法 （AHP） 计算顾客需求重要度, 得出了DMF产品的顾客需求重要度排序,为开发出满足顾客需求的双质量飞轮产品提供参考.