当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,顾客满意程度越高,机构的竞争力越强,市场占有率就越大,机构的效益就越好。因此,开展顾客满意度研究对机构而言具有战略意义。柳州市计量技术测试研究所是广西较大的市级法定计量检定机构,虽然也运用了多种方式进行顾客满意度调查,对顾客反馈意见做出初步分析,提出相应措施解决部分问题。但是总的来说,还没能系统地开展顾客满意度研究,因此该项工作的有效性亟需提高,以更好地改进管理体系,提高市场竞争能力。

在喷油泵总成中，泵体吊兰孔尺寸超差，装入其中的整体法兰柱塞套密封圈起不到密封作用，会导致喷油泵总成外漏或内漏，影响顾客满意度。几十年来，测量内孔直径一直采用传统的自制光滑极限量规进行检测，使用这种方法检测存在许多弊端：